無(wú)悔的歲月,美好的季節(jié),在華潤(rùn)走過(guò),讓我感動(dòng),讓我流淚,讓我堅(jiān)強(qiáng)。一段段飄零的往事,猶如一首首風(fēng)中的歌,如夢(mèng)如幻,如塵如煙。2007年春節(jié)前夕在市交通局八樓隆重舉辦年會(huì),這是淮北煤氣公司加入華潤(rùn)以來(lái)首次表彰大會(huì),大家歡舉勝利的旗幟,真情流露,歡聚在這里,憧憬美好的明天。我們?yōu)楣镜某晒D(zhuǎn)型而高興,為涌現(xiàn)的先進(jìn)人物而自豪,為未來(lái)而驕傲。這是華潤(rùn)燃?xì)饣幢惫镜氖状文陼?huì),會(huì)上掌聲雷動(dòng),歡聲笑語(yǔ),大家?guī)е鵁o(wú)限的快樂(lè),喜悅,在暢聊;親切,熱情的氛圍在蕩漾,無(wú)比的激動(dòng),感懷,在傾聽(tīng);萬(wàn)分幸福的感覺(jué),在這里飄揚(yáng),還有曲曲美妙的歌聲在會(huì)場(chǎng)彼伏。
這一年,我也由原來(lái)的維修轉(zhuǎn)到抄表工作,當(dāng)時(shí)家人沒(méi)有一個(gè)不反對(duì)的,對(duì)我即將從事這個(gè)陌生的領(lǐng)域,很是擔(dān)心,怕我做不好,怕我沒(méi)頭沒(méi)腦,反應(yīng)遲鈍無(wú)法勝任。但是我不那么認(rèn)為,我有信心去做好它,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作。在我看來(lái),抄表看似簡(jiǎn)單,實(shí)際并不簡(jiǎn)單,想要真正做好,就更不容易。并不是說(shuō)每天把數(shù)字抄上來(lái),就沒(méi)事了,實(shí)際上做起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)大了,需要好好開(kāi)動(dòng)腦筋,要學(xué)的東西很多。不是我故作深沉,更不是我故弄玄虛,確實(shí)如此。因?yàn)橹挥姓嬲^(guò)表的人,并且做的非常好的人,才能體會(huì)。要勤快,要用心,要認(rèn)真,要堅(jiān)持,要努力,要拼命,我就是這樣做的。
第一天去用戶(hù)家抄表很緊張,無(wú)所適從,說(shuō)這句話,很多人會(huì)感到很費(fèi)解,說(shuō)抄個(gè)表有個(gè)啥,緊張什么啊,至于嗎??蓪?duì)我來(lái)說(shuō)就是這樣的,因?yàn)槭翘胱龊盟?,更想給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象,面對(duì)各式各樣的用戶(hù),如何快速進(jìn)入自己的角色,做到方方面面都滿(mǎn)意,著實(shí)要下一番功夫,投入全部精力。我是這樣想的,去抄表,不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抄表員,而是代表公司的門(mén)面,華潤(rùn)的形象,要以這種姿態(tài)出場(chǎng),全身心的去干好這項(xiàng)工作。
其實(shí),我也很佩服自己的,克服了膽小懦弱的心理,勇敢地邁出了第一步,抄表的第一天沒(méi)人帶我,也沒(méi)人教我,連地點(diǎn)都是我自己找到的,從頭至尾都是我自己在探索,沒(méi)什么啦,不懂就問(wèn),虛心向老抄表員請(qǐng)教。第一次去用戶(hù)家抄表,懷抱用戶(hù)本冊(cè),輕輕地叩門(mén),嘴巴緩緩的張開(kāi):“您好,家里有人嗎,我是華潤(rùn)燃?xì)獬韱T,現(xiàn)在要進(jìn)戶(hù)抄本月燃?xì)鈹?shù)字,請(qǐng)開(kāi)門(mén)?!痹捯魟偮?,門(mén)漸漸開(kāi)了,用戶(hù)很熱情,微笑著說(shuō)道:“來(lái)了,快進(jìn)來(lái),外面冷,辛苦你了。”我換上鞋套,走進(jìn)廚房,看著燃?xì)獗恚J(rèn)真的把數(shù)字記錄下來(lái),并向用戶(hù)開(kāi)具交費(fèi)通知單,說(shuō)明請(qǐng)及時(shí)交納,然后離開(kāi),繼續(xù)下一戶(hù)。說(shuō)實(shí)話,接手這一項(xiàng)工作,還是第一天,心里蠻緊張的,怕說(shuō)錯(cuò)話,怕做不好,怕遇到一些未知的情況不會(huì)應(yīng)對(duì)。不有這么一句話嗎,萬(wàn)事總是開(kāi)頭難,熟能生巧嘛。那個(gè)時(shí)候我常常會(huì)在心里鼓勵(lì)自己,不要急,不要慌,不要怕,要改變自己,要勇于面對(duì),要全力做好,做最好的自己。在以后的日子里,我很快適應(yīng)了這項(xiàng)工作,變得得心應(yīng)手,言語(yǔ)上很自然,腳步中很麻利。抄表的日子很忙碌,上半月抄表,下半月催費(fèi),安排的滿(mǎn)滿(mǎn),每天都是早出晚歸,追星逐月,感覺(jué)時(shí)間都不屬于自己。我總結(jié)了一下,個(gè)人觀點(diǎn),抄表有三多三苦,三多就是每天走的路多,看的數(shù)字多,說(shuō)的話多;三苦就是每天爬樓梯苦,披星戴月苦,汗流浹背苦;這其中的艱辛只有自己知道。每天認(rèn)真做好抄表工作,正確讀抄燃?xì)鈹?shù)字,做好催費(fèi)計(jì)劃,有條理的進(jìn)行。微笑服務(wù)著千家萬(wàn)戶(hù),以一顆熱忱之心全身心投入其間。那時(shí)全市燃?xì)庥脩?hù)還沒(méi)有進(jìn)行舊戶(hù)改造,還沒(méi)有大范圍的移表出戶(hù),還是室內(nèi)掛表居多,針對(duì)這種情況,在每天的工作上,我堅(jiān)持反復(fù)上門(mén)進(jìn)行抄表,減少或避免估抄,把時(shí)間充分利用起來(lái),熟悉和掌握一些特殊用戶(hù)居家的時(shí)間段,再次上門(mén)把數(shù)字抄回來(lái)。全心全意去工作,用最飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)用戶(hù),對(duì)表不走,漏氣當(dāng)即報(bào)修處理,利用所有時(shí)間追繳戶(hù)內(nèi)掛表用氣多年欠費(fèi),查明原因,催促盡快交費(fèi)。
又是一個(gè)陽(yáng)光明媚的早上,到客服部,拿好本冊(cè),去抄表,來(lái)到用戶(hù)家里,聞到一股濃濃的燃?xì)馕?,用?hù)很著急,問(wèn)我該怎么辦,我微笑地回答:“不要著急,請(qǐng)交給我處理好嗎,我這就給您維修,以前我也是一個(gè)燃?xì)饩S修工,干過(guò)八年多呢,一會(huì)就能修好,請(qǐng)您放心?!苯?jīng)過(guò)排查,我發(fā)現(xiàn)是時(shí)間久了,閥門(mén)松動(dòng)造成的泄漏。“家里有扳手嗎?!?我問(wèn)?!坝校医o你拿去,給你”。用戶(hù)給我遞了過(guò)來(lái)。于是,我把原先松動(dòng)的地方,用力緊了幾圈,修好了,再次用洗衣粉水查漏,嗯,一切正常了,修復(fù)完畢。用戶(hù)很滿(mǎn)意,樂(lè)開(kāi)了花,連忙道謝,我回答不用謝,不用謝,這是我應(yīng)該做的。用戶(hù)對(duì)我的認(rèn)可,我的心里自然也是美滋滋的。
當(dāng)然,在抄表的過(guò)程中,也常常會(huì)遇到一些蠻不講理的用戶(hù),每遇到這種情況時(shí),我總會(huì)對(duì)自己說(shuō),咱要做到打不還手,罵不還口,位置不同,要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,這樣就不會(huì)生氣了,堅(jiān)持這種理念,就能圓滿(mǎn)解決問(wèn)題,凡事要學(xué)會(huì)忍耐,誰(shuí)讓咱熱愛(ài)這個(gè)工作呢,每想到這些,自己的心里就會(huì)平和很多。
“您好,有人在家嗎,我是華潤(rùn)燃?xì)獬韱T,來(lái)抄表的?!遍T(mén)開(kāi)了,用戶(hù)一把就拽住了我的衣領(lǐng),一臉的怒氣:“來(lái),來(lái),來(lái),你進(jìn)來(lái),你看看這火苗子多小,能燒熟飯嗎,你還有臉來(lái)抄表,你抄什么,抄什么,抄什么,啊,來(lái)回答我這個(gè)問(wèn)題,回答不上來(lái)是不是,那好馬上給我滾蛋?!泵鎸?duì)這突如其來(lái)的惡語(yǔ),我沉默了片刻,臉上依然帶著微笑,心平氣和的給用戶(hù)解釋?zhuān)骸皠e生氣,氣大傷身,有什么問(wèn)題我會(huì)迅速積極的為您解決,好了,別氣了,像您這種情況有可能是管道堵塞,也有可能是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障,畢竟這是多年的老房子,您別氣了,消消火,現(xiàn)在我就為您報(bào)修,讓我們的維修人員上門(mén)給您修好?!薄翱粗憔蛠?lái)氣,快點(diǎn)叫人給我修好,快點(diǎn),你給我出去?!庇脩?hù)還是怒不可遏,乓的一聲把門(mén)狠狠的關(guān)上了。我站在門(mén)口沉默了好久,此時(shí)此刻只覺(jué)得頭疼得厲害,心里面別提有多難受了,我深深的吸了一口氣,平復(fù)了一會(huì)兒,不斷地在安慰著自己,沒(méi)事,沒(méi)事,上樓繼續(xù)抄表。其實(shí),每天都能遇到一些這樣脾氣不太好的人,唯一能做的就是忍耐,只當(dāng)做是對(duì)自己的歷練。
在我負(fù)責(zé)的片區(qū),有一些常年欠費(fèi)的用戶(hù),都是歷史遺留問(wèn)題,都是以前遺留下來(lái)的舊賬,有這樣一戶(hù)情況,很多人都說(shuō)這家沒(méi)人住,同一棟樓的住戶(hù)也從來(lái)沒(méi)聽(tīng)到屋里有什么動(dòng)靜。這些話,我是不信,沒(méi)人住,這些欠費(fèi)從哪來(lái)的,這房子也得有主吧,我一定要把這個(gè)人找到。我留意這戶(hù)很久了,早上,中午,晚上,甚至再晚點(diǎn)的時(shí)候,我都去過(guò),無(wú)數(shù)次來(lái)此,敲門(mén)喊話“屋里有人嗎。”總是失望而歸,始終不見(jiàn)人。功夫不負(fù)有心人,有一天晚上我在小姑家晚飯過(guò)后,心里仍然裝著這個(gè)事情,走吧,再去看看,不知不覺(jué)已經(jīng)是到了樓下,抬頭望去,心中莫名的驚喜,燈亮了,有人在家,于是我飛快上樓,敲門(mén),門(mén)終于開(kāi)了,只見(jiàn)是位中年男人,向他說(shuō)明來(lái)意:“太不容易了,可找到你了,都說(shuō)這個(gè)房子沒(méi)人住,我就是不信,這是您以前的燃?xì)馇焚M(fèi),請(qǐng)您明天到我們的營(yíng)業(yè)大廳交納?!薄安缓靡馑及。屇闩芰四敲炊嗵?,這個(gè)房子我很少回來(lái),也確實(shí)沒(méi)人住,今天你能抓住我,真的是很幸運(yùn),因?yàn)槲乙荒暌瞾?lái)不了幾次,我也不用這個(gè)氣,至于這個(gè)費(fèi)用或許是我以前的那個(gè)租戶(hù)所欠的,放心,明天我就去把費(fèi)用交上?!彼屛易滦獣?huì),一直對(duì)我表示歉意,對(duì)我說(shuō)著辛苦了,不好意思。他果然很守信用,第二天就到客服部找到我,然后到營(yíng)業(yè)大廳把欠費(fèi)都交齊了。
在永安二村有這樣一個(gè)住戶(hù),有人住,欠費(fèi)許多,抄表不見(jiàn)人,常年不交費(fèi),我反復(fù)上門(mén)就是不見(jiàn)蹤跡,怎么辦呢,很是頭疼,經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)同樓住戶(hù),打聽(tīng)到住戶(hù)是位老太太,很少在家,平時(shí)在街上賣(mài)手機(jī)卡,具體什么地方就不得而知了。太好了,有跡可尋了,我雖然是剛剛接手這個(gè)片區(qū),但是決不允許有這樣的情況出現(xiàn),一定要把欠費(fèi)追繳上來(lái)。展開(kāi)行動(dòng),一路走來(lái),見(jiàn)有賣(mài)手機(jī)卡的老太太我就上去問(wèn),特別留意移動(dòng)公司門(mén)口賣(mài)卡的,那是重點(diǎn)地段,總之都不能放過(guò),終于被我找到她:“這是您每月所欠的燃?xì)赓M(fèi),好幾年了吧,為什么不去交呢?!崩咸珱](méi)有看我,依舊在叫喊著賣(mài)著手機(jī)卡,我這樣對(duì)她說(shuō)著:“老太太,這個(gè)費(fèi)用您積欠了那么久,什么時(shí)間方便去交一下。”老太太很不耐煩,瞪著我:“我一個(gè)人住,很少用氣,每天還要靠這個(gè)小生意養(yǎng)活自己,哪有時(shí)間去交費(fèi),我不交,沒(méi)時(shí)間。”說(shuō)完就又吆喝著賣(mài)著手機(jī)卡,不再理我了。我看今天也沒(méi)什么希望,于是起身向她道別:“老太太,那您先忙著,改天再來(lái)找您,這個(gè)費(fèi)用,還是要交的,少不了的?!薄拔覜](méi)時(shí)間,就不交,就不交?!崩咸€來(lái)氣了。第二天,我早早就去那等候,一會(huì)兒,老太太來(lái)了,火冒三丈的看著我:“怎么又來(lái)了,來(lái)干嘛,別影響我生意,不跟你說(shuō)了嗎,不交,不交,不交?!?我笑了笑,對(duì)她說(shuō):“好,如您所說(shuō),不交,行了吧,別生氣啦,今天我是來(lái)陪您聊天的,看看這里的生意怎么樣,跟您學(xué)學(xué)?!睂W(xué)什么,學(xué)什么,你趕緊走,別廢話?!崩咸腔鹆?,起身推搡著我。我被推到了一邊,心中在想,不能就這樣放棄,今天一定要把這個(gè)欠費(fèi)追繳上來(lái)?!袄咸?,您說(shuō)沒(méi)時(shí)間去交費(fèi),那可以交給我,我給您去交,不交是沒(méi)有道理的,也是躲不掉的,只會(huì)越欠越多,拖得久了,所交的費(fèi)用更高,就是我不催您,到時(shí)還是會(huì)有別人來(lái),到那時(shí)更不劃算,您想想,是不是這個(gè)理,用氣哪有不交費(fèi)的呢。”看著眼前的這位老太太,其實(shí)也挺不容易的,我很耐心地向她說(shuō)著許多許多話。過(guò)了許久,老太太還是想通了:“好,我去,我去,我今天啥都不干了,和你一道去交費(fèi),行了吧,小伙子,你真厲害,比我還難纏,老太太我服你了。你的工作真到位,真上心,燃?xì)夤居心氵@樣的抄表員也是值了”。
對(duì)一些欠費(fèi)的用戶(hù),我有辦法和技巧,曾遇到這樣一個(gè)用戶(hù),就是不交費(fèi),還信誓旦旦的對(duì)我說(shuō)就是不交,燃?xì)獗碓谑覂?nèi),無(wú)法停氣,你拿我沒(méi)轍。一副得意洋洋的樣子。我也很?chē)?yán)肅堅(jiān)定地回答他:“那你可以試試,看看結(jié)果如何,燃?xì)夤緞倓偝雠_(tái)了一種針對(duì)室內(nèi)表在室外的停氣模式,專(zhuān)門(mén)對(duì)付像你這種長(zhǎng)期不交費(fèi)的室內(nèi)戶(hù),限你在本月底前交清所有欠費(fèi),否則下月起將對(duì)該戶(hù)停氣銷(xiāo)戶(hù)處理,要想在使用,必須接受罰款,不交是嗎,那就試試,交與不交,你自己決定吧,我已經(jīng)來(lái)了很多次,該說(shuō)的已經(jīng)說(shuō)完,我不會(huì)再來(lái)。回去的路上,我一直在想,這大話說(shuō)出去了,心里沒(méi)底,能不能奏效呢,你別說(shuō)還真管用,被我唬住了,第二天從電腦上看那個(gè)用戶(hù)顯示已經(jīng)交過(guò)欠費(fèi)。我真佩服自己,演技太好了。我常常對(duì)自己說(shuō),在我的片區(qū)不允許有一個(gè)常年或長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù),有一個(gè)便是我人生的失敗,經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力催繳,在我的片區(qū),這種情況已不復(fù)存在。在我的心里充滿(mǎn)喜悅,充滿(mǎn)自信,充滿(mǎn)快樂(lè),滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。
我要做第一,我要成為第一,每月第一就是我的動(dòng)力,我要全力以赴,做一名最優(yōu)秀的抄表員。任何事情,任何情況,任何天氣,都不能阻擋我抄表的節(jié)奏,催費(fèi)的步伐,高昂的斗志。我熱愛(ài)這個(gè)崗位,熱愛(ài)抄表工作,回想當(dāng)初身邊是陣陣反對(duì)之聲,我仍然是義無(wú)反顧的選擇了它,躊躇滿(mǎn)志的我,相信自己一定會(huì)做好,我有信心,事實(shí)證明,我的決定是非常正確的,而且做的非常好。我是一名華潤(rùn)燃?xì)獬韱T,在這平凡的工作中,我傾注了自己所有的感情,我熱愛(ài)它,視它為我的全部。多年以來(lái),風(fēng)里來(lái),雨里去,是在拿命去拼,依然是一如既往,拼盡全力,付出了太多太多的汗水,太多太多的心血,太多太多的眼淚,承受著莫大的委屈,我心甘情愿,從沒(méi)后悔過(guò)。爸爸的情況一直不太好,經(jīng)常住院,我沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,絲毫沒(méi)有耽誤工作。我是白天抄表,晚上去看護(hù)他。我利用爸爸輸液的間隙,乘車(chē)飛奔去小區(qū)張貼催費(fèi)單和上門(mén)催促;有人會(huì)覺(jué)得不可思議,會(huì)覺(jué)得不可理喻,我就是這樣,對(duì)待工作的態(tài)度就是如此,我一定是拼盡全力,沒(méi)有任何事情可以阻擋我這顆炙熱的心。
家人憤怒了,向我吼道,你是要你爸,還是要抄表,跟抄表過(guò)去吧,你這樣拼命值得嗎,你是憨,還是傻,啊,以后有你后悔的那一天,你給我記住這句話,好好給我記住。你混蛋,沒(méi)良心的東西,冷血?jiǎng)游铩M稍诓〈采系陌职?,我的心都碎了,我流下了眼淚,爸爸,對(duì)不起,對(duì)不起,對(duì)不起……我做到了第一,每個(gè)月都是第一,客服部杜經(jīng)理非??粗匚业墓ぷ?,把我叫到辦公室對(duì)我說(shuō),公司今年要樹(shù)你為典型,工作干得很好,我要召開(kāi)客服部員工,全體抄表員會(huì)議,讓大家向你學(xué)習(xí)。會(huì)上,杜經(jīng)理讓我向大家傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn),還說(shuō)如果誰(shuí)能超過(guò)原波,無(wú)論是在哪個(gè)月,我個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)他500元……
有一天,班里來(lái)了新的抄表員,杜經(jīng)理讓我?guī)?,好好教教他,我也成師傅啦?/span>
人生迎來(lái)了燦爛的日子,是那樣美好,生命里贏得了鮮花和掌聲,有了骨氣,有了尊嚴(yán),這一切都是因?yàn)橛心悄恢惫膭?lì)著我,教導(dǎo)著我,鞭策著我,讓我成長(zhǎng),讓我充滿(mǎn)自信,像一面旗幟一樣迎風(fēng)飄揚(yáng),謝謝您,杜經(jīng)理。
2008年在梅苑舉辦了華潤(rùn)燃?xì)饣幢惫镜诙文陼?huì),表彰大會(huì),主持人這樣說(shuō)道,華潤(rùn)精神譜寫(xiě)光芒,書(shū)寫(xiě)歷史,開(kāi)創(chuàng)新的篇章,我們歡聚在此刻,我們是自豪的華潤(rùn)人,在這個(gè)大家庭里,我們互敬互愛(ài),積極進(jìn)取,勇于拼搏,開(kāi)創(chuàng)美好生活,華潤(rùn)給我們溫暖,華潤(rùn)給我們幸福,華潤(rùn)讓我們感動(dòng)。在此涌現(xiàn)了一批先進(jìn)人物,他們的先進(jìn)事跡,印照著華潤(rùn)的光輝,譜寫(xiě)著華潤(rùn)的曲曲詩(shī)歌,感染著我們周?chē)腥?,激?lì)著我們努力奮進(jìn)的步伐,永不言棄,勇攀巔峰。為此我們要表彰原波等22名先進(jìn)個(gè)人,我第一次走向這舞臺(tái),耳邊雷鳴般的掌聲,喊叫聲,驟然響起……
2009年在相山賓館第三次年會(huì),我再次登上華潤(rùn)舞臺(tái)……
華潤(rùn)精神永遠(yuǎn)在心中,只因那份熱愛(ài),那份執(zhí)著,那份真心,努力奮進(jìn),指引著我們懷有一顆感恩的心,擁抱美好生活。
華潤(rùn)燃?xì)恻c(diǎn)亮人生,閃耀璀璨,不忘初心,唱響華潤(rùn)人堅(jiān)強(qiáng)不屈,勇敢拼搏的精神,把我們的心凝聚在一起,充滿(mǎn)自信,充滿(mǎn)力量,充滿(mǎn)陽(yáng)光,再創(chuàng)輝煌。
那份熱愛(ài),那份執(zhí)著,那份真心,風(fēng)里細(xì)雨,一滴滴打進(jìn)心里,流進(jìn)寂寞的心底,那是塵封很久的故事,一段段,一幕幕,歷歷在目,清晰悠遠(yuǎn),是我入戲太深,是我癡迷,是我不舍,是我留戀,傾心傾情,不禁感嘆,走進(jìn)自己,走進(jìn)夢(mèng)里,走進(jìn)往日,震撼感動(dòng),不禁流淚,直透內(nèi)心,揮之不去。我一路不斷地在追趕著迷霧,漸漸的從夢(mèng)里醒來(lái),那陣陣清風(fēng),吹散了浮云,吹散了過(guò)去。